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      上下貫通:基于共情與非暴力的賦能溝通

      課程編號:58713

      課程價格:¥25000/天

      課程時長:2 天

      課程人氣:87

      行業類別:行業通用     

      專業類別:中層管理 

      授課講師:蔣小華

      • 課程說明
      • 講師介紹
      • 選擇同類課
      【培訓對象】
      中層管理者

      【培訓收益】
      1. 幫助學員正確認識溝通,并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧,讓合作無障礙; 2. 讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在職場中如魚得水、左右逢源; 3. 學會高效的會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能,讓團隊協作不再困難; 4. 在掌握溝通的基礎上,學習談判溝通技巧和策略,成為一個全方位的溝通高手。

      第1章 溝通認知:溝者,構筑管道也;通者,順暢也
      1. 正確認識溝通及人際溝通的價值;
      2. 溝而不通,問題在誰?如何衡量一個人的溝通能力?
      3. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象;
      4. 人際溝通的3個基本步驟:編碼、解碼與反饋;
      5. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎?
      工具:梅拉比安公式;
      6. 人際溝通的“秘密之窗”:
       工具:喬哈里視窗;
      7. 你的情感賬戶余額充足嗎?情感賬戶的應用;
      8. 人際溝通的關鍵:好好說話;
      9. 微信溝通有哪些注意事項?

      第2章 共情溝通:與任何人都能聊得來
      1. 什么是共情溝通?共情溝通的關鍵:親和力
      2. 共情溝通的4個基本原則:
      先處理心情,后處理事情;
      先換位思考,后表達意見;
      先認真傾聽,再解決沖突;
      說對方想聽,聽對方想說。
      3. 如何聆聽,使人際溝通高效?
      工具:3R聆聽模式
      4. 如何提問,讓別人著力當下?
      工具:OF式問話方式
      5. 如何反饋,讓別人愿意接受?
      工具:赫洛克效應/保齡球效應/SBI反饋法
      6. 如何批評,讓下屬心服口服?
      工具:BID反饋法
      7. 如何表揚,讓下屬心花怒放?
      工具:BIA反饋法
      8. 掌握非暴力溝通:
      4個基本要素:觀察、感受、需要、請求;
      4個基本行動:從“你”到“我”的轉變;
      9. 共情溝通的案例討論與情景練習。

      第3章 向上管理:讓上級“為你所用”
      1. 向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤;
      2. 擺正位置,說對話;
      3. 思考討論:為什么我的建議沒有被采納?
      4. 如何接受工作,讓彼此的工作更順暢?
      5. 如何有效表達,快速獲得上級的認可?
      工具:電梯測驗法
      6. 如何請示工作,能夠爭取更多的支持?
      工具:5A請示法
      7. 如何匯報工作,能讓上級安心和省心?
      工具:4P匯報法
      8. 如何弱勢管理,從而實現上下級共贏?
      工具:向上管理法
      9. 如何回應上級:有空嗎/辛苦了/進展如何/有沒有意見/非本職工作/商量某事…
      10. 向上溝通的案例與情景演練。

      第4章 向下賦能:使下屬“順手好用”
      1. 管理者與下屬的溝通認知差異;
      2. 1:1的會議溝通:把時間投資給下屬;
      3. 如何布置任務,讓工作迅速落實到位?
      4. 如何高效溝通,檢查員工的工作情況?
      5. 如何巧妙回應,下屬善于的工作請示?
      工具:猴子管理法
      6. 如何積極反饋,讓下屬樂意接受意見?
      工具:BEST反饋法
      7. 如何正確引導,讓下屬主動思考問題?
      工具:GROW模型
      8. 如何有效表達,讓問題得到妥善解決?
      9. 如何績效面談,讓下屬主動改善績效?
      10. 如何離職面談,留不住人也能留住心?
      11. 向下溝通的案例討論、情景演練。

      第5章 橫向領導:與同事“親密無間”
      1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
      2. 橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
      3. 為什么你無法說服同事協同?
      4. 高效說服同事協同的六個小步驟;
      5. 不是主管,如何帶人成事?
      工具:5P法、T=P/O公式
      6. 如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
      7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
      8. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行?
      9. 如何進行跨部門協調資源?
      10. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
      11. 橫向溝通的案例與情景演練。

      第6章 會議管理:用時間換結論的商業模式
      1. 思考:為什么員工越來越討厭開會?會議為啥會低效?
      2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間
      3. 組織高效會議的八大基本要求及細節要求;
      4. 橫向會議的關鍵點:
      掌控節奏/發揮參會人的右腦
      啟動思考帽/創造參與感;
      5. 羅伯特議事規則:美國國會的會議模式;
      6. 群策群力:頭腦風暴和德爾菲法。

      第7章 化沖突為雙贏:管理沖突是一門技術
      1. 思考與討論:
      沖突是好事,還是壞事?
      決策時,是否要追求意見的一致?/沉默是金?
      2. 避免杜絕傻瓜式選擇:
      戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突,保持一團和氣。
      3. 分析沖突與績效的關系;
      4. 沖突的種類與分析;
      5. 沖突到底是怎樣形成的?產生沖突的因素/關鍵30秒;
      6. 面對沖突的三種態度:害怕沖突/直言相向/有效應對;
      7. 面對沖突的兩種錯誤行為:該沉默時亂開口/該開口時卻沉默;
      8. 沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益/面子與里子;
      9. 沖突處理的TK模型:競爭/合作/遷就/妥協/回避;
      TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式;
      如何應用TK模型/對管理者而言。
      10. 處理沖突的基本要求:傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
      11. 處理問題的溝通之道:創造氛圍/就事論事/詢問對方
      12. 處理沖突的CPR思維法:內容/模式/關系
      13. 關鍵對話的三步曲:
      14. 處理沖突的6個步驟:
      第一步:明確沖突的目標和意義;
      第二步:梳理頭緒,保持理智;
      第三步:創造氛圍:溝通場景/適當減壓/親和力
      第四步:準確定義各方的要求;
      第五步:尋找解決方案
      第六步:有效行動:讓對方信守承諾;
      15. 3種不同的情形的處理辦法:
      沉默對抗,怎么辦?
      轉移話題,怎么辦?
      憤怒咆哮,怎么辦?
      16. 化解團隊沖突的8個小步驟和技巧;

      第8章 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
      1. 談判無處不在,它是最快的賺錢方法;
      2. 誰先心慌,誰就會輸;
      策略:挑剔開局法
      3. 誰先開價,誰就一定會輸嗎?
      策略:價格錨定法
      4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?
      策略:權力有限法
      5. 如何用拖延戰法,爭取更多的利益?
      策略:談判期限法
      6. 窮追A,實求B,出奇制勝;
      策略:聲東擊西法
      7. 繼續和我談,還是和他談?
      策略:紅白臉法
      8. 他說領導不同意,怎么反制?
      策略:收回條件法
      9. 談判溝通案例討論與分析。
       

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